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    海南康泰国旅完成旅游标准化体系工作

    随着旅游发展行业的逐渐壮大,国际旅游岛建设各项工作的深入开展,加快旅游标准化进程。提升标准化实施水平,规范标准化工作内容,有利于规范海南省旅游市场秩序,完善旅游市场标准,推动旅游市场的转型,逐步完善海南旅游行业规范。 一、编制体系获得认可 海南康泰国旅经过近两个月的整理编制,符合国家标准,作为海南省标准化试点单位,海南康泰国旅本着积极配合海南省旅游委的计划方针,去执行落实旅游标准化相关工作,成效明显,并获得海南省旅游发展委员会的高度认可。 二、新增内容,完善标准化体系 在编制标准化体系过程中,海南康泰国旅在过去??谑新糜温糜伪曜蓟木榛∩?,从编写格式、内容等方面进行完善,匹配国家标准,贯彻落实国家的各项标准,提升旅游服务规范。 长达两个月的时间内,海南康泰国旅逐步完善旅游标准化体系,除了基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系之外,还配合国家标准,额外增添网络客户点评册,从合作网站中整理出客户的反馈信息,从中获得反馈。线上网络客户好评率高达95.5%,创造历史新高,树立企业良好形象;还增加培训考核,以考试的形式测评培训效果,有效提高学习效率,进一步完善培训反馈机制,及时修正培训内容,更好地使员工达到预期培训效果,削减培训成本; 三、全体员工积极学习旅游标准化 在学习旅游标准化的过程中,海南康泰国旅要求每位学习标准化的员工,都必须提交标准化学习心得,各管理人员根据标准化心得了解员工学习情况,针对不同的情况,制定相对应的策略,帮助员工答疑解惑;在学习旅游标准化的培训课程结束之后,海南康泰国旅举办旅游标准化学习分享会,在分享会上,各部门管理人员及员工积极参与发言,根据员工个人的工作岗位职责及相关工作内容,分享学习心得,困难,采取相应的措施解决困难。 通过开展长达几个月的旅游标准化学习,海南康泰国旅各员工在遵守标准化工作职责的同时,为旅游标准化建言献策。并且贯彻落实海南省旅游委员会关于建设工作的指标,为海南省旅游标准化工作增砖添瓦,贡献自己的一份力量。

    2017-06-27 View details

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